Postal services have Covid-19 related shipping restrictions. Post of Finland is able to deliver parcels to Austria, Baltic / Benelux /Nordic countries, Bulgaria, Czechia, France, Germany, Hungary, Ireland, Great-Britain, Italy, Kroatia, Poland, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Switzerland, Turkey, Ukraine in Europe and Argentina, Brazil, Egypt, Korea, Hong-Kong, India, Israel, Japan, China, Mexico, Vietnam and USA in the rest of the world. If your country is not on this list, please use DHL as the shipping method for your orders. Our apologies for the inconvenience.

Returns and refunds

Returns

Are you not happy with your purchase?

The Finnish Consumer protection laws guarantee a 14-day period of returns for products bought from a web store. If you wish to have a product returned and refunded, we advice you kindly to please first contact our customer service at info@lautapelit.fi.fi or by phone; 09-622 5560.

Instructions for returns (domestic)

Please print the

Lautapelit-fi_return form.pdf

and attach it to the return along with the shipping list.

  1. Pack the product in a proper way. Please notice that the returned product must be in a re-sellable condition, so please do not Place any address labels or other adhesive items directly on the product. We also request that you don't pack the product in an unreasonably large box/container.
  2. Fill in the Customer service form, and attach it to the returned product along with a copy of the shipping list.
  3. Bring the product to your local post office and let the clerk know it is a product being returned. If you ordered your product through the Smart Post service, the product may also be returned by the same method.

The post address for returns is:

Lautapelit.fi Oy
611657 Asiakaspalautus
Urho Kekkosen katu 1
00100 Helsinki

Please keep the following in mind when you return products:

  • Whenever you return a product following the procedures given here, and respecting the conditions, the return is free of charge.
  • EXCEPTION: Free returns do not apply to orders placed during 19th - 23rd December 2016.
  • A parcel that has not been picked up by the customer does not equal a return. For any product returned to us by the postal service due to the customer's negligence to collect it from the postal office, we will charge 15,00 euros for handling and postal fees. Any other returns that do not follow the procedures described here will also be subject to the 15,00 EUR charge.
  • Any possible sales and special prices are liable to change during the process of your return. If, for instance, you return one or several products and the remaining cost is under the limit for free shipping (60 eur) you will be charged the shipping costs as per usual for the remaining products (3,90 eur). All promo items or bonus products given free of charge when your purchased the returned product must also be returned.
  • You can only return a product through the service provided by the post office in the case where you purchased the product from our web store. If you bought the product in one of our retail stores in either Helsinki or Tampere, we kindly encourage you to return the product to the store from which it was purchased. Please also bring your receipt as proof of purchase.
  • We do not accept returns sent through COD (cash on delivery). Lautapelit.fi reserves the right to charge our customers with handling and postal fees, if the return process does not adhere to the given instructions and the terms and conditions for purchases and returns.
  • Any refunds will be processed by our payment system provider Paytrail. This will require you to create an account on their system.


Our customer service will gladly help you regarding any problems with your purchase or your return, at info@lautapelit.fi or by phone; +3589-622 5560.

Instructions for returns (international)

If you want to return a purchase, and you are currently living outside of Finland, please contact our customer service at info@lautapelit.fi, or by phone; +358 9 622 5560.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Toimitamme tilaamasi tuotteet postin kuljetettavaksi viimeistään heti tilaustasi seuraavana arkipäivänä. Mikäli tilaamasi tuote on tilapäisesti loppu, ilmoitamme sinulle siitä mitä pikimmin puhelimitse tai sähköpostitse. Tilauksesi toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaasi, tai valitsemaasi SmartPOST automaattiin mikäli se on mahdollista. Automaattien täyttymisen vuoksi Posti varaa itselleen oikeuden ohjata lähetyksen toiseen automaattiin tai lähimpään postikonttoriin. Posti EI hyväksytä siirtoja lähettäjällä eikä vastaanottajalla, joten emme voi muuta kuin pahoitella mahdollista mielipahaa jota siirto voi aiheuttaa.

Kun tilaus pakataan, saat lähetyksen seurantakoodin tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiin. Seurantakoodilla voit seurata paketin kulkua, ja noutaa paketin sen saavuttua. Suosittelemme tarkistamaan sähköpostiohjelmistosi roskapostisuodattimet jos koodia ei kuulu. Posti toki lähettää myös paperisen saapumisilmoituksen paketin saavuttua postitoimipaikkaasi, mutta vuosien kokemusten perusteella emme suosittele jättämään noutoa sen varaan.

Toimituskulut postitoimipaikkaan ovat 3,90 euroa ja SmartPOST automaattiin 2,90 euroa / alle 60 euron tilaus. Yli 60 euron tilauksista ja "nouto myymälästä" tilauksista ei veloiteta lainkaan toimituskuluja. Saat tilauksesi mukana pakkauslistan, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä mahdollisena takuutodistuksena.

Jos tilatut tuotteet toimitetaan eri osoitteeseen kuin laskutusosoitteeseen, peritään ylimääräinen laskutuslisä 2,90 euroa.

"Nouto Helsingin myymälästä" tilauksissa on hyvä huomioida että tuotteet voi noutaa vasta sen jälkeen kun on saanut asiasta erillisen mailin. Tilaus ja sen jälkeen suoraan myymälään kävely ei valitettavasti toimi.

Edellä mainitut toimitusehdot koskevat ainoastaan Suomeen toimitettavia tilauksia.

Alla yhteenveto toimituskuluista EU-maihin:

Maa:alle 60e tilaus:60e tai yli tilaus:
Suomi, nouto postista3,90-
Suomi, nouto Itella SmartPOST automaatista2,90-
Alankomaat, Belgia, Latvia, Liettua, Luxemburg, Ruotsi, Saksa, Tanska, Viro.3,90 + 8,908,90
Englanti, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kypros, Malta, Monaco, Portugali, Puola, Ranska, Slovakia, Slovenia, Tsekki, Unkari3,90 + 12,9012,90

Ongelmatilanteet ja palautus

Tavoitteenamme ovat palveluumme sekä tuotteisiimme tyytyväiset asiakkaat ja teemme joka päivä parhaamme tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Valitettavasti kaikki ei kuitenkaan aina mene suunnitelmien mukaan. Mutta ei hätää, asiakaspalvelumme palvelee teitä asiantuntevasti myös vähemmän mukavissa asioissa. Reklamaatiokäsittelymme hoitaa nopeasti ja ammattimaisesti kaikki mahdolliset ongelmatilanteet, kuten esim. kadonneet lähetykset, vialliset tuotteet tai muut yllättävät ongelmat.

Tilauksenne toimituksessa on ongelmia

Viivästynyt toimitus tai kadonnut lähetys? Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme info@lautapelit.fi tai puh. 09-622 5560, niin selvitämme toimituksesi sijainnin.

Asiakaspalautukset

Ettekö olleet tyytyväisiä ostokseenne? 
Kuluttajasuojalaki takaa verkkokaupasta ostetuille tuotteille 14 päivän palautusoikeuden. Katso palautusohjeemme.
Huom! Verkkokaupassa maksettuihin myymälästä noudettaviin tilauksiin sovelletaan myymälän 14 päivän vaihto-oikeutta, niillä ei ole etämyynnin palautusoikeutta.

päivitetty 02.09.2019